2021年每个Salesforce产品的最终指南

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当我在2012年开始我的Salesforce职业生涯时,有两种产品,分别是销售和服务云。当时的生活很简单……快进到今天,Salesforce拥有大量产品,所有产品都旨在改善您的业务并帮助您与客户建立联系。

这篇文章旨在作为您的每种Salesforce产品的指南,我们将分解每种产品的目的,好处以及任何附加功能。享受!

“ mulesoftcomposer”

销售云

销售云是Salesforce的旗舰产品,它于1999年成立于1999年发行,并拥有最大的份额今天可用的任何CRM。

销售云主要致力于通过提供管理潜在客户,机会,企业和与之合作的个人的工具来帮助公司加速其销售周期。销售云主要针对B2B业务,具有引用,产品管理和针对销售经理预测的功能。

附加产品:CPQ和计费,销售云爱因斯坦,高速销售,收件箱,Salesforce Anywhere,Salesforce Maps,Lightning Dialer

服务云

Salesforce服务云是支持企业客户支持团队的CRM。它可以通过电子邮件支持,实时聊天或电话与客户联系,然后帮助客户代理查找并处理针对客户问题的解决方案。

如果您曾经通过创建支持票或使用实时聊天来与企业取得联系,那么该公司很可能正在使用Service Cloud等系统。

附加产品:现场服务,数字参与,服务云爱因斯坦,服务云语音,Salesforce在任何地方,客户生命周期分析,Salesforce调查响应包

营销云

Salesforce营销云是一个数字营销平台,可帮助您与客户联系。该产品具有一系列功能,可通过电子邮件,短信,社交和广告平台(例如Facebook)向客户推销。

营销云可以无缝连接到销售或服务云,从而使CRM数据自由流动。

由于Salesforce Marketing Cloud被分为很多产品,让我们单独看一下每个产品……

赦免

最常用的营销云产品之一,赦免是Salesforce的B2B营销解决方案。该平台主要关注电子邮件营销,并具有针对着陆页创建,形式创建以及潜在客户评分和报告的其他功能。

附加产品:Salesforce参与,B2B营销分析加上,增强历史记录仪表板

旅程建造者

如果您在B2C营销领域工作,那么旅程建造者是您需要查看的工具。该工具使您能够建立强大的营销旅程,从而为客户提供个性化的体验。

这使您可以将客户带入旅程,您可以通过电子邮件,移动,广告和网站通过多种平台与他们进行交互。

旅程构建器充当B2C营销云的中心枢纽。

电子邮件工作室

如果旅程建设者列出了您要走的路径,电子邮件工作室为您提供创建希望发送的电子邮件内容的功能。

电子邮件工作室具有强大的功能,可让您制作完美的电子邮件,具有可自定义的元素,脚本语言或量身定制的实时内容。

移动工作室

您可能已经用名字猜到了移动工作室类似于电子邮件工作室,但专注于为移动设备创建内容。这使您能够制作可以通过SMS,MMS和推送消息传递的消息。

客户360受众

客户360受众以前称为Salesforce DMP,提供了一个平台来统一所有客户数据。您可以创建客户的细分列表,即使您的客户受众在数百万美元中,也可以轻松切片和切成数据。

客户360受众群体可让您从任何来源引入数据,以确保您建立要定位的确切受众细分市场。确保您在正确的时间到达合适的人。

广告工作室

为了使您能够仅通过电子邮件和移动消息与客户联系,广告工作室为数字广告平台提供了桥梁,例如Facebook,Google,Instagram LinkedIn,Twitter和YouTube。

这使您可以使用旅程构建器将这些平台包括在营销活动中。

互动工作室

互动工作室为您和您的客户提供全新的个性化水平。通过聆听客户在您的网站上执行的操作,互动工作室可以在您的网页上修改消息传递,从而为他们感兴趣的产品和服务定制体验。

社交工作室

社交工作室是连接所有社交媒体帐户的平台,它主要运行三个主要功能……

发布- 使您能够创建社交内容,并按照主计划将其发送出来,以统一所有渠道。

从事- 允许您与追随者互动,回答问题,回答评论或反馈。

分析 -强大的监视工具使您可以研究社会影响的结果,包括情绪分析,以了解公众如何收到您的品牌。

社交工作室还将重新集成到服务云和其他Salesforce产品中,以便您通过主动与他们接触来轻松解决不满的客户。

datorama

您所有的营销平台都在生成大量数据。datorama统一所有营销工具,因此您有一个真实的来源。这提供了整体报告,测量和优化。

您可以连接Google,YouTube,Instagram等平台…使用单击,而不是使用开箱即用的连接代码。连接后,Datorama可以向您展示趋势,反对目标以及营销支出的投资回报率。

忠诚度管理

Salesforce宣布了今年的新产品忠诚度管理2021年1月,帮助企业参与和奖励客户。

该平台允许企业使用点击而不是代码来大规模构建忠诚度计划。您可以创建各种程序,包括分层会员资格或每次购买点。

可以将忠诚度管理配置为与Experience Cloud一起使用以进行客户注册,以及用于发送内容的营销云。

松弛

Slack于2020年12月被Salesforce收购,是他们有史以来最大的购买,价格为27.7亿美元。

Slack是企业的消息传递应用程序。它使您可以直接向同事发送消息,或通过为特定目的设置的专用渠道与他们通信。例如。您可以使用渠道进行项目,也可以为您的区域办公室使用。

Salesforce购买了Slack,以彻底改变了企业在我们发现自己所处的新偏远世界中的交流方式。查看Salesforce发布的一些初始集成,以使两个平台结合在一起。

阅读更多:Salesforce宣布首次松弛集成

体验云

以前称为社区云,体验云让您为客户,合作伙伴甚至员工创建各种平台,以与您的业务互动。

这意味着您可以创建直接在Salesforce平台上建立的门户,论坛,网站和帮助中心,该中心与所有CRM数据无缝集成。

体验云在低代码平台上,这意味着您可以使用拖放功能创建漂亮的平台。

分析云

所有企业收集的信息的数量,数据必须是业务策略的核心。Salesforce提供了一些解决方案,这些解决方案超出了标准的闪电报告和仪表板,以提供对数据的更深入的见解。

Tableau CRM

以前称为爱因斯坦分析,Tableau CRM是Salesforce平台的本地。它允许您使用Salesforce数据,以及来自外部来源的数据到Salesforce内部的分析。用户必须拥有Salesforce许可证才能访问此数据。

Tableau

Tableau早在2019年被Salesforce收购,以帮助利用更大的商业智能领域。Tableau仍然是一个外部解决方案,更适合分析整个业务的数据。用户不必拥有Salesforce许可证,并且可以选择将Tableau在本地运行。

Salesforce平台

以前称为force.com,Salesforce平台是位于销售和服务云中的骨干,使您可以为标准的Salesforce产品创建强大的自定义。

如果您正在寻找完全自定义的体验,那么您可以购买比销售云便宜得多的Salesforce平台许可证,以便在Salesforce平台上构建完全自定义的应用程序。

商业云

商业云使零售商能够尽快开始在线销售。在Salesforce CMS的支持下,Commerce Cloud拥有100个开箱即用的功能,使B2C和B2B零售商可以为购物者创造出色的在线体验。

Commerce Cloud具有您对Salesforce的所有功能。它可以使用移动设备,与服务云和其他Salesforce产品无缝集成,并具有爱因斯坦AI-AI-AI-Sable功能。如果您有兴趣看到一些现实生活中的商业云示例,请查看Salesforce最杰出的两个客户,彪马阿迪达斯

集成(mulesoft)

mulesoft这是2018年Salesforce的关键收购,他们的平台使您可以轻松地使用开箱即用的连接器库来连接到那里的任何系统。

Mulesoft提供了Anypoint平台,该平台可让您从一个基于云的系统管理API连接,运行集成以及监视和报告。Mulesoft的最大卖点之一是他们拥有的100个现有连接器,这意味着您可以使用经过尝试的和测试的模板解决方案将大型机,ERP系统和SaaS应用程序集成到大型机,ERP系统和SaaS应用程序中。

Salesforce最近还宣布Salesforce Mulesoft作曲家。坐在Salesforce内部的Mulesoft的轻型管理友好版本。

行业云(vlocity)

Salesforce已经建立了特定于行业的解决方案已有几年了,包括金融服务云,,,,健康云,和他们公共部门云。这两种解决方案都采用Salesforce的Core CRM产品,并创建一种更适合特定行业的专业产品。对于健康云,请更少考虑帐户和联系,以及有关家庭和患者的更多信息。对于金融服务云,请更少考虑机会和产品,以及更多关于金融持有和资产的思考。

Salesforce通过获得2020年的VLOCITY,重点关注更多特定于行业的云,包括通信,媒体和保险。

爱因斯坦

爱因斯坦是Salesforce的AI层。虽然爱因斯坦并不是真正的独立产品,但它几乎融入了所有Salesforce Cloud。越来越多的Salesforce爱因斯坦功能变得免费,例如机会在Salesforce中得分。但是在大多数情况下,爱因斯坦的功能是核心销售商品(例如销售,服务,商业和营销云)的付费附件。

mytrailhead

如果您参与Salesforce世界,您将毫无疑问地听说过步道,Salesforce的免费学习平台。在这里,您可以动手解决技术销售方面的挑战以及柔和的业务技能。

Salesforce采用了Trailhead的概念,并创建了mytrailhead,使您能够在自己的组织中部署Trailhead版本的产品。这意味着您可以从头开始构建学习模块,为您的员工提供一个在新领域进行培训,学习和提高技能的地方。

work.com

work.com是在冠状病毒大流行的背面创建的,以帮助公司和社区安全开放。

Work.com围绕指挥中心中心,以便其用户就是否安全执行某些任务(例如重新开放办公室)做出数据驱动的决策。Work.com还与Tableau无缝集成,以可视化深远的数据集。

除指令中心外,Work.com还具有员工健康和保健监控,容量计划的转移管理以及接触跟踪等功能。

16个关于“2021年每个Salesforce产品的最终指南透明

  1. 感谢Ben将其放在一起。一个简单但非常有用的概述,概述有时是压倒性和令人困惑的产品和收购混乱。

  2. 本,这太好了 - 您知道是否有图形视觉效果是对所有这些产品之间存在的关系之间存在的关系的图形视觉效果?

  3. Ben确实对Salesforce产品的更新非常了解,并将帮助我培训我的内部团队和销售人员。非常感谢。男孩的图形视觉效果将是它们如何互连的。特别是对于与他们合作的人。如果您有兴趣,Ben希望与您进行离线对话,以及客户获得收入云和Salesforce生态系统的价值。对于读者来说,可能是很棒的文章。

  4. 很棒的工作!另外,请考虑制作非营利性的版本。特别是NPSP配置,非营利性云,出站基金(Salesforce本质上是在过渡到自己的专有工具的中间:Grants Management)。我可能并不完美地表征这一切,但这是要点。现在为我的团队搜索这个视觉效果,并在您的出色帖子上发生!

  5. 很想看到Salesforce Essentials添加了 - 它不是在任何特定的云下,而是结合了销售云,服务云,体验云与闪电拨号器和其他一些好处。绝对值得一提的是自己的产品!这是个很棒的资源!

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